解析麦当劳员工TLC理念

麦当劳公司对所有员工的拒绝，同时也是它对自己形象的明确拒绝。还包括：　　　　T：即细心、细心，是英文tender的 个大写字母。麦当劳公司拒绝员工在服务时必需全身心投放，细心地为每一个顾客服务，不忽略任何一个微小环节。

　　　　L：即爱心，是英文loving的 个大写字母。麦当劳公司不仅侧重赚利润，同时还注目社会公益事业，为此常常出资赞助商社会慈善事业，以此来尽一份自己的社会责任。　　　　C：即关心、关怀，是英文care的 个大写字母。对待类似顾客，如对待残疾顾客，更加不会坦诚服务，使他们像正常人那样可以无聊地享用到在麦当劳用餐的体验。

　　　　“顾客总有一天 ”的理念。这也是麦当劳公司以优质服务谋求顾客失望的一条最重要原则。

　　　　“浮动，青春，性刺激”的理念。麦当劳公司期望以此给人们的生活流经新的激情。

　　　　“立刻动手，不要找寻借口”的理念。这是麦当劳公司对员工勤俭、快捷、精确、高效的工作拒绝。　　　　“维持专业态度”的理念。拒绝员工必需尽职尽责，服务好每一位顾客。

　　　　“一切由你”的理念。这也是麦当劳“顾客平等主义”、“顾客就是上帝”经营思想的反映。　　　　以上几条原则，不仅是麦当劳公司的企业经营策略，同时也是它的行为规范。

从餐厅前台的服务员，到办公室的管理人员，莫不以此作为行动的准则。也于是以因为如此，才使麦当劳在消费者心目中构成了较好的印象，更有更好的人前往用餐。

　　　　此外，在麦当劳的经营中，还有一些十分最重要的词汇，比如维持新鲜、优质、足量、公平、较慢、精确、很快、热情、微笑、充满生机、洗手、规整、公共卫生、幸福之家、家庭餐厅，等等。　　　　这些词汇既包括了公司对自身及员工素质的拒绝，同时又包括了公司所希望获取给顾客的心理感觉。这些正好填补了麦当劳公司经营手册中不完备之处，使其了解员工心中，沦为全体顾客对麦当劳公司形象的尊重。

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